재무성과는 직원 만족도의 후행지표다 아주 간단하다. 사실 재무성과는 당신의 조직이 얼마나 건강한지 나타내는, 선행지표가 아니라 후행지표다.몰입도가 높은 직원들이 높은 환자 만족도를 이뤄낸다.직원의 적극적이고 자발적인 참여와 높은 환자 만족도의 조합이 더 많은 이익을 만들어낸다.- 토니 아마다 (시카코 루터란 종합병원 원장)         촌철활인 한치의 혀로 사람을 살린다!             토니 아마다 원장의 이어지는 말입니다.“당신이 사람들을 직원으로만 대우하면 사람들도 직원처럼만 행동할 것이고,당신이 인정하고 포상하면서 최고로 대우하면 그 사람들도 적극적이고 자발적으로 몰입할 것이다.”